Если произошло событие
Сначала позаботьтесь о людях, затем следуйте инструкции вашего полиса. Сохраните сведения о происшествии и подтверждение уведомления страховщика.
Сохраните факты и последовательность действий
Эта памятка помогает организовать первые действия при происшествии. Конкретный порядок, адресат, сроки уведомления и комплект документов зависят от вида страхования, действующего договора и применимых требований. Найдите полис и инструкцию страховщика, как только это безопасно.
До осмотра и согласований
Примите необходимые меры для безопасности людей и уменьшения дальнейшего ущерба. Если нужна помощь экстренных служб, обратитесь к ним. По возможности сохраните фотографии, время и место, контакты участников и описание обстоятельств. Не рискуйте здоровьем ради фиксации.
Запишите, какие срочные действия выполнены и кем. Сохраните повреждённое имущество и следы события, насколько это безопасно и допустимо. Дальнейший ремонт, перемещение или утилизацию согласуйте по инструкции полиса; необходимые защитные действия и расходы документируйте.
После уведомления
Попросите подтверждение регистрации, номер обращения и перечень недостающих материалов. Ведите список отправленных документов и дат. Уточняйте следующий этап и ответственного через официальный канал страховщика. Решение по событию принимается после проверки обстоятельств и условий договора.
Четыре шага после происшествия
Последовательность уточняется по вашему полису и обстоятельствам.
-
01. Безопасность
Обеспечьте безопасность людей, вызовите необходимую помощь и примите доступные меры против увеличения ущерба.
-
02. Уведомление
Найдите инструкцию полиса, сообщите страховщику и сохраните подтверждение отправки или регистрации обращения.
-
03. Документы
Зафиксируйте обстоятельства, составьте список материалов и согласуйте осмотр и дальнейшие действия с имуществом.
-
04. Следующий этап
Уточните номер обращения, недостающие материалы и порядок получения информации по рассмотрению.
Полезно для следующего шага
Практические вопросы
Нужно ли ждать полного комплекта документов, чтобы уведомить страховщика?
Проверьте порядок и сроки уведомления в полисе и применимых требованиях. Своевременно сообщите доступные сведения через указанный канал, затем уточните, как дополнить обращение документами.
Можно ли сразу ремонтировать повреждённое имущество?
Необходимые действия для безопасности и уменьшения ущерба выполняйте и фиксируйте. Порядок осмотра, обычного ремонта и распоряжения повреждённым имуществом уточните у страховщика по условиям договора.
Как узнавать о ходе рассмотрения?
Используйте канал, который указал страховщик при регистрации. Сохраните номер обращения, переписку и перечень отправленных материалов; в запросе уточняйте текущий этап и необходимые действия.
Означает ли регистрация обращения, что событие признано страховым?
Регистрация фиксирует поступление сообщения. Для решения страховщик проверяет обстоятельства, документы и применимые условия договора.
Обсудим вашу страховую задачу
Кратко опишите объект, деятельность, срок и вопросы по условиям. Оставьте контакт для уточнения сведений.